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    MEDIA FOCUS

    對標先進找差距 全面提升強服務


    時間:2020年12月30日  作者: 瀏覽:  來源:遼展集團     字號:

      遼展集團以省國資委和遼控集團開展的“省屬企業開展對標世界一流管理提升行動”為契機,切實對標先進企業,查找自身不足,深入開展各項工作,目前按總體方案正在大力推進,遼展集團服務水平得到有效提升。

      對標行業先進 展覽服務提質升級

      遼展集團對標新世界博覽館,從運營服務、展會保障、辦展環境、硬件條件、展覽業務、會員管理等各大板塊進行了數據收集整理及對比分析,完成了“遼寧工業展覽館提升行動實施方案”第一階段工作內容。旨在通過與行業先進的對比,完善場館服務項目流程,加強運營現場管理,提高服務水平;同時,根據不同行業及展覽類型,制定多元化辦展模式,完善辦展價格體系,提升總體運營能力;并結合本場館自身情況,加強場館專業化建設,提高承接專業展覽品質。

      開通企業號碼 提升對外服務形象

      遼展集團對標先進商業企業,整合對外服務電話,推出400企業服務號碼。將原有公司固話綁定400號碼,避免發生客戶流失和服務上的漏洞。統一宣傳,統一監管,統一服務,進一步提升集團公司服務管理水平,打造公眾中的良好形象。遼展集團整合5家二級公司、近20余個業務板塊、服務座機與值班手機共40余部,確保對外服務的全面具體,同時,完善規范服務標準和流程,制定400電話服務管理制度,細化分工、明確責任,確保服務系統穩定運行。

    1-1

    遼展集團400電話流程圖

      以客戶為中心 全力打造一站式服務

      為提升線下客戶服務質量,遼展集團結合三項制度改革,對商管經理及商管員進行人員調整、管理區域調整、現場管理制度調整,真正實現以客戶為中心,以客戶滿意度為考核標準,進行高質量服務。

      遼展集團對標中興商業大廈等優秀商業服務企業,在經營區域顯著位置設置服務中心,真正實現一站式售后、一條龍服務、一問式解決業戶及顧客需求。通過服務中心的設立,實現公司內各部門的有效銜接,提升商業整體服務質量,同時提高客戶的滿意度、提升現場服務管理水平和能力。

      推行便民舉措 提高客戶服務體驗

      遼展集團朵朵童世界遼展店、星摩爾店、天惠店及金地店對標業內先進企業,在提升運營服務上開展了便民服務舉措,提升顧客服務體驗感受,豐富便民服務項目。具體舉措包括物品寄存、定點快遞代收、雨傘、童車租賃等便捷服務,醫療服務、孕嬰服務等應急服務,嬰護咨詢指導、公益講堂等文化服務,以及禮品包裝、免費食品包裝、專屬會員服務等。

    圖片1

      遼展集團朵朵童世界便民服務中心

      升級停車系統 后勤保障橫向貫通

      遼展集團停車場ETC停車系統已改造升級完畢,遼展停車場初步實現“智能+智慧”的停車收費管理系統。改造升級后系統根據進出車輛數據可對經營收入、流量統計、飽和度統計、停車時長統計、來源地統計等多個方面給予直觀化、可視化的智能統計分析。并支持手機APP終端管理模塊,隨時隨地可對車場管理、數據查詢、統計分析、車場報表、電子優惠券等業務進行查看和管理。遼展集團跨步實現現代化停車系統應用與管理,后勤保障體系實現橫向貫通。

    圖片2

      遼展集團ETC停車系統升級改造中

      遼展集團將繼續深入落實對標工作,圍繞重點問題,有目標、有節奏地開展提升行動。遼展集團計劃用兩到三年的時間,基本形成系統完備、科學規范、運行高效的現代國有企業管理體系,實現總體管理能力顯著增強,企業管理能力達到同行業先進上市公司水平。遼展集團將充分利用此次對標提升行動,建立明確的顧客服務戰略,完善服務流程和操作規范,建立先進的服務理念,通過持續的服務改進措施,提高服務水平,推動服務營銷形成閉環體系并持續改進與創新。此次對標提升行動勢必引領遼展集團在新時代的改革發展中實現新的突破!

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